Botón de llamada, formulario de contacto o reserva en línea: ¿qué debe usar un sitio de servicios locales?
La mayoría de los sitios de servicios locales usan un formulario de contacto por defecto, porque así venía la plantilla. Después el dueño se pregunta por qué no suena el teléfono.
Los métodos de contacto no son intercambiables. Cada uno le sirve a un cliente distinto en un estado de ánimo distinto.
Llamadas telefónicas: lo mejor para la urgencia
Si el cliente tiene agua en el piso, no tiene calefacción, una rama sobre el techo o una piscina verde antes de una fiesta, va a llamar. Nada más sirve.
Para esos oficios, el número de teléfono debe estar en el encabezado, tocable, más una barra de llamada fija en el celular. Cualquier cosa que retrase el toque le cuesta el trabajo: la siguiente empresa está a un botón de "atrás".
Formularios de cotización: lo mejor para proyectos planificados y visuales
Los patios, cercas, remodelaciones, reemplazos de techo y paisajismo se investigan de noche, muchas veces por alguien que todavía no quiere una llamada de venta.
Un formulario de cotización con carga de fotos es ideal aquí. Captura el lead fuera del horario laboral y muchas veces le da suficiente información para cotizar sin visitar el lugar.
Formularios de contacto generales: consérvelos, pero manténgalos cortos
Un formulario general es una red de seguridad para todo lo que no encaja en una categoría. Cuatro o cinco campos como máximo. Cada campo extra reduce de forma medible las conversiones, y "¿cómo nos conoció?" no vale el lead que va a perder.
Reservas en línea: excelentes cuando su horario está estandarizado
La reserva funciona muy bien para servicios recurrentes y predecibles: mantenimiento de piscinas, ajustes, inspecciones, limpiezas, visitas de servicio con una ventana de horario fija.
Funciona mal cuando cada trabajo necesita antes una conversación sobre el alcance. Un calendario lleno de citas mal reservadas es peor que un mensaje de voz.
Mensajes de texto, donde sus clientes realmente los usan
En muchos oficios, el texto ahora le gana al correo electrónico para el seguimiento: las fotos van y vienen al instante y los dueños de casa responden más rápido.
Solo anúncielo si alguien lo monitorea. Un texto sin responder se siente más personal, y más ofensivo, que un formulario sin responder.
Los clientes móviles cambian las cuentas
- La mayor parte del tráfico de servicios locales es móvil: diseñe pensando primero en el pulgar
- Toque para llamar en el encabezado, más una barra de llamada fija para oficios urgentes
- Botones grandes, sin necesidad de hacer zoom con los dedos, sin campos de formulario diminutos
- Páginas rápidas: un sitio lento en el celular es un cartel de "cerrado"
La configuración práctica para la mayoría de los negocios locales
Toque para llamar para el cliente urgente, un formulario de cotización corto con carga de fotos para el proyecto planificado, y reserva en línea solo donde su horario realmente lo permita. Después, asegúrese de que cada envío llegue a algún lugar que usted revise de verdad.